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女裝電商行業(yè)開啟夏裝內(nèi)卷，退貨率也被卷上了新峰值。賣家感嘆：“今年夏裝退貨率都快到90%了”，消費者吐槽：“現(xiàn)在的賣家不預(yù)售是會倒閉嗎”，就連快遞小哥也在朋友圈里叫苦連天：“一天跑下來，一大半的時間都在收退貨”。
女裝高退貨率到底應(yīng)該誰來背鍋？退貨和預(yù)售是不是雙生子？想要不被退貨拖垮，女裝賣家應(yīng)該怎么做？
高退貨率從哪來的？
從賣家看，直播電商“所見即所得”的難度仍然很大。服裝作為非標品，難以避免線上銷售與實際商品的差距。消費者收貨之后，出現(xiàn)貨不對板、面料與想象不符、色差嚴重等問題，容易產(chǎn)生批量退貨。
從消費者看，服裝電商飽和發(fā)展，已經(jīng)進入買方市場。首先在無法接觸實際商品的情況下，線上消費者擅長通過比價對商品進行選擇。簡單來說，購買之后發(fā)現(xiàn)了更便宜的“同款”，她們往往會選擇退貨。第二，女裝消費者已經(jīng)形成“買10件，留1件”的線上消費習(xí)慣，多數(shù)時候，她們購買一件衣服，只是為了“試一試”。另外，預(yù)售時間過長，消費者在沖動購物之后，容易在長時間的等待過程中熱情消退，產(chǎn)生退貨行為。
從平臺看，各大電商平臺為了搶奪消費者，提升用戶黏性，對消費者無限“溺愛”，連續(xù)推出極速退款、運費險、僅退款不退貨等平臺規(guī)則，讓消費者實現(xiàn)了“零成本”退貨。
退貨和預(yù)售是雙生子
平臺無限“溺愛”消費者，賣家也并非無計可施，平臺有規(guī)則，賣家就有對策。“預(yù)售”就是部分女裝賣家用來制衡退貨的一劑良藥。
部分女裝電商的“預(yù)售”邏輯是，賣出1000件，只做400件現(xiàn)貨，甚至更少。第一批現(xiàn)貨發(fā)出后，第二批、第三批消費者等待預(yù)售。消費者等待的不是工廠生產(chǎn)，而是第一批消費者的退貨。賣家通過打“預(yù)售”的時間差，平衡80%的退貨率，降低成本，減少庫存。所以，預(yù)售和退貨是遵循同一套邏輯，賣家把一部分成本壓力和庫存風(fēng)險，通過預(yù)售的方式轉(zhuǎn)嫁給消費者。愛退貨的消費者，要被“懲罰”等待7-15天的預(yù)售期，這就是女裝賽道的隱藏玩法。
女裝賣家應(yīng)該怎么做？
第一是盡量做到物有所值、物超所值，盡量在成本和品質(zhì)之間，尋求黃金分割點。
第二是多選取身材接近大眾消費者的主播和試衣模特，讓消費者對商品版型和上身效果形成更真實的心理預(yù)期。
第三是盡量提升流轉(zhuǎn)效率，縮短預(yù)售時間，謹記“預(yù)售越長，退貨率越高”的普遍規(guī)律。
第四是走品牌化發(fā)展路線，樹立品牌風(fēng)格調(diào)性，鎖定品牌目標客群，實現(xiàn)品牌個性化標簽屬性，提升消費者黏性，或許才是長久發(fā)展之道。
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